Commerce Operations
Operations è tutto ciò che il cliente non vede mai: vendere in nuovi paesi come Merchant of Record, pagamenti e compliance, dati di prodotto e gli analytics che dicono al team cosa fare dopo.
Team
- Francesco Bellato
- Filippo Martini
- Marco Campani
- Mattia Annese
- Chief Executive Officer
- Chief Technology Officer
- System Integration Lead
- Project Manager & CRM
Servizi
MoR – Espansione globale
- Compliance fiscale e IVA a livello globale
- Pagamenti internazionali e gestione valute
- Logistica cross-border e ottimizzazione dazi
- Nuovi mercati senza entità legale locale
MoR – Operations
- Prevenzione frodi e gestione chargeback
- Routing pagamenti e ottimizzazione autorizzazioni
- Compliance normativa (GDPR, leggi locali)
- Riconciliazione e reportistica finanziaria
Dati prodotto & ottimizzazione feed
- Ottimizzazione avanzata feed prodotto
- Setup di Google Shopping e Meta catalog
- Sincronizzazione prodotti multicanale
- Gestione di attributi dinamici e regole dei feed
Data Intelligence & Analytics
- Analisi dei KPI di business e dei canali
- Dashboard e report personalizzati
- Tracking performance marketing
- Analisi comportamento clienti
Strumenti
Shopify Plus
Google Merchant Center
Meta Catalog
Nucleo PIM & DAM
Overview
Operations è tutto ciò che il cliente non vede mai: vendere in nuovi paesi come Merchant of Record, pagamenti e compliance, dati di prodotto e gli analytics che dicono al team cosa fare dopo.
MoR – Espansione globale
Vendere all’estero senza aprire una società in ogni paese. Come Merchant of Record ci facciamo carico di tasse, IVA, pagamenti e dazi, così il brand entra in nuovi mercati in fretta.
Prezzi, valute e spedizioni sembrano locali al cliente, e restano semplici per il team.
In pratica ricevi un piano di ingresso nel mercato, lo store pronto con prezzi, valute e metodi di pagamento locali, e tasse, IVA e dazi gestiti da noi dal primo ordine.
MoR – Operations
Dietro ogni ordine c’è un pagamento da approvare, un rischio da verificare e una regola da rispettare. Ogni giorno gestiamo frodi, chargeback, routing dei pagamenti e compliance.
Ogni mese si chiude con numeri riconciliati e report chiari.
In pratica ricevi pagamenti instradati e monitorati, frodi e chargeback gestiti, compliance verificata sulle norme locali e una chiusura mensile con numeri riconciliati.
Dati prodotto & ottimizzazione feed
I prodotti arrivano a Google, Meta e ai marketplace attraverso i feed. Strutturiamo e arricchiamo i dati, configuriamo i cataloghi e teniamo ogni canale allineato con lo store.
Regole e attributi dinamici fanno il lavoro ripetitivo, e le campagne lavorano su dati migliori.
In pratica ricevi dati prodotto strutturati e arricchiti, cataloghi attivi su Google, Meta e marketplace, e regole che tengono ogni canale allineato con lo store.
Data Intelligence & Analytics
Le decisioni hanno bisogno di numeri leggibili. Definiamo i KPI che contano, costruiamo dashboard su misura e portiamo i dati di marketing, vendite e clienti in un’unica vista.
È l’idea dietro Nucleo, la nostra piattaforma: i dati li legge la macchina; la decisione resta alle persone.
In pratica ricevi i KPI che contano definiti con il team, dashboard che uniscono dati di marketing, vendite e clienti in un’unica vista, e una lettura regolare di cosa fare dopo.
Partner
Dockers 2026©
Dockers ci ha coinvolti nel passaggio del suo business europeo dal gruppo Levi’s al gruppo Orbico. Oggi gestiamo l’intero progetto e-commerce come Merchant of Record.
- +23% Conversion Rate
- x5.8 ROAS
- 4.5 Pages per Session
Australian 2026©
Con Australian lavoriamo con un approccio continuo a performance, design e strategia di crescita, collegando dati, contenuti, tecnologia e marketing in un unico sistema in evoluzione.
- +30% MER vs Last Year
- +12% Revenue vs Last Year
- +24% Orders vs Last Year
Kunzi 2024©
Kunzi aveva bisogno di una struttura nuova: più chiara, forte, integrata. Il nostro compito: trasformarla senza rompere l’identità che la sostiene.
- +30% Average Annual Growth
- x3.8 Stable ROAS across Campaigns
- -70% Bounce Rate vs Previous Site
Approccio
01 Audit
Guardiamo mercati, pagamenti, dati prodotto e reportistica così come sono oggi, ed elenchiamo cosa rallenta il team o espone il brand a rischi.
02 Setup
Entità, flussi di pagamento, feed e dashboard configurati su come il brand vende davvero, mercato per mercato.
03 Gestione
Ordini, pagamenti, compliance e cataloghi gestiti ogni giorno, con responsabili chiari e un calendario di cosa si chiude e quando.
04 Report
Numeri riconciliati e dashboard leggibili ogni mese, condivisi con finance, marketing e management.
05 Espansione
Nuovi mercati e nuovi canali aperti uno alla volta, sulla stessa base, senza ripartire da zero.
Deliverable
- Piano di market entry
- Setup di tasse, IVA e dazi
- Routing pagamenti e regole antifrode
- Checklist compliance (GDPR e leggi locali)
- Riconciliazione e report mensili
- Struttura e regole dei feed prodotto
- Setup di Google Shopping e Meta catalog
- Sincronizzazione multicanale
- Framework KPI
- Dashboard su misura
Per chi è
Brand di moda e lifestyle che vogliono vendere in nuovi paesi senza aprire una società in ognuno, brand in cui pagamenti, frodi e compliance tolgono troppo tempo al team, e brand i cui prodotti arrivano su Google, Meta e marketplace con dati incompleti o non aggiornati.
Operations è dove Creative Technology, Marketing e business si incontrano: lo stesso team che collega canali, esperienze e sistemi li fa funzionare e ne legge i numeri.
Risultati
Operations che aprono mercati e tengono i numeri in ordine, stagione dopo stagione.
- +23% Conversion Rate, Dockers
- +30% MER vs Last Year, Australian
- +24% Orders vs Last Year, Australian
Domande
Cos’è un Merchant of Record?
È la società che vende legalmente il prodotto al cliente in un paese e si fa carico di tasse, IVA, pagamenti e dazi. Permette a un brand di entrare in un mercato senza aprire un’entità locale.
Quali mercati possiamo aprire con il Merchant of Record?
Quelli dove vendere ha costi fiscali e di pagamento locali che il brand non vuole sostenere. Mercati e regole per ognuno si definiscono nel piano di ingresso.
Come riducete frodi e chargeback?
Con regole su rischio e routing dei pagamenti, il monitoraggio di ogni ordine e un processo chiaro per le contestazioni, rivisto ogni mese insieme alla riconciliazione.
Perché contano i feed prodotto?
Google, Meta e i marketplace leggono i dati prodotto per mostrare i tuoi prodotti. Dati completi, strutturati e aggiornati significano campagne migliori e meno prodotti rifiutati.
Cosa mostrano le dashboard?
I KPI che definiamo con il team: fatturato, margine, costo di acquisizione, conversione e comportamento dei clienti, con dati di marketing, vendite e clienti in un’unica vista.
AI Unit
La nostra AI Unit porta l’intelligenza artificiale dove si guadagna il posto: nelle immagini, nella ricerca, nell’esperienza d’acquisto e nel lavoro quotidiano del team. I dati li legge la macchina; la decisione resta alle persone.
Scorri per scoprire AI Unit