L’importanza del marketing automation è cruciale nel successo di un e-commerce, perché consente di automatizzare molte delle attività di marketing che altrimenti richiederebbero tempo, risorse e competenze umane.L’automazione del marketing consente di personalizzare le comunicazioni: grazie alla raccolta e all’analisi dei dati sui clienti, è possibile creare messaggi e offerte personalizzati, che aumentano le probabilità di conversione e di fidelizzazione, inoltre rende più efficiente la gestione degli annunci e delle campagne: con strumenti come gli AD management tool, è possibile gestire in modo ottimale i budget, le offerte, i target e le creatività degli annunci sia su Meta che Google ADS.L’automazione consente di automatizzare il nurturing dei lead: grazie ad attività di lead scoring, email marketing, campagne di retargeting e di social media, è possibile mantenere i prospect coinvolti e interessati fino al momento dell’acquisto.Per quanto riguarda invece il customer care consente di migliorare la customer experience: grazie all’uso di chatbot, FAQ dinamiche, sistemi di ticketing e di gestione delle recensioni, è possibile offrire un supporto rapido e personalizzato ai clienti, riducendo il numero di reclami e aumentando la brand reputation. Ecco alcuni esempi di come e in che modo si può utilizzare il marketing automation in un ecommerce di abbigliamento: LEAD GENERATION utilizzo di form, landing page e pop-up per invitare i visitatori a fornire il proprio contatto email, attraverso un lead magnet come una guida, uno sconto o un concorso. EMAIL MARKETING invio di email personalizzate, segmentate in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti, per promuovere nuovi prodotti, sconti, promozioni o eventi. CARRELLI ABBANDONATI invio di email automatiche ai clienti che hanno lasciato il carrello senza completare l’acquisto, con offerte aggiuntive e incentivi al ritorno al sito. CROSS-SELLING e UPSELLING utilizzo di strumenti di raccomandazione dei prodotti, basati sugli acquisti precedenti o sui prodotti visualizzati, per suggerire ai clienti prodotti correlati o di un livello superiore. RETARGETING utilizzo di annunci personalizzati su Google Ads, Facebook e Instagram, per mostrare ai clienti potenziali prodotti che hanno visualizzato in precedenza o che sono simili a quelli che hanno acquistato. SOCIAL MEDIA MARKETING utilizzo di strumenti di scheduling e di automazione per programmare la pubblicazione di post, generare engagement con i follower, rispondere ai commenti e monitorare le conversazioni sulla marca.
